Порядок возврата товаров в ООО «ТЕПЛИЗ» (сайт tepliz.ru)

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок регулирует условия и процедуры возврата товаров, приобретённых в интернет‑магазине tepliz.ru.

1.2. Документ разработан в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;

• ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля);

• иными нормативными актами РФ.

1.3. Покупатель вправе:

• отказаться от заказа до его передачи;

• вернуть товар в течение 7 календарных дней после получения (без объяснения причин);

• вернуть товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока.

Важно: при отсутствии письменной памятки о сроках возврата срок увеличивается до 3 месяцев.

2. Условия возврата

Товар надлежащего качества (можно вернуть, если):

• сохранён товарный вид, потребительские свойства;

• присутствуют фабричные ярлыки, пломбы, упаковка;

• товар не был в использовании;

• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, выписка, скриншот заказа).

Товар ненадлежащего качества (брак, дефект, несоответствие описанию):

• возврат возможен в течение гарантийного срока;

• для технически сложных товаров — в течение 15 дней с момента получения;

• требуется подтверждение дефекта (фото/видео, заключение сервиса).

Не подлежат возврату:

• продовольственные товары;

• лекарственные средства;

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;

• предметы личной гигиены, парфюмерно‑косметическая продукция (если нарушена упаковка).

3. Способы возврата

1. Через пункт выдачи (ПВЗ)

   • выберите удобный ПВЗ при оформлении заявки на возврат;

   • принесите товар с документами;

   • сотрудник проверит комплектность и оформит возврат.

2. Курьером

   • закажите вывоз товара через личный кабинет или по телефону;

   • передайте товар курьеру с заполненным актом приёма‑передачи.

3. Почтой России или ТК

   • отправьте посылку по адресу: 127083, Москва, ул. Юннатов, д. 18;

   • вложите заявление на возврат и копию чека;

   • сохраните квитанцию и трек‑номер.

4. Порядок оформления возврата

1. Подача заявки:

   • в личном кабинете на сайте (раздел «Мои заказы» → «Вернуть товар»);

   • по email: info@tepliz.ru;

   • по телефону: +7 (495) 055-81-56 (пн.–пт. 9:00–18:00 по МСК).

2. Заполнение документов:

   • заявление на возврат (форма на сайте);

   • акт приёма‑передачи (выдаётся при сдаче товара).

3. Передача товара:

   • в ПВЗ/курьеру — в день визита;

   • почтой/ТК — в течение 3 дней после одобрения заявки.

5. Сроки и порядок возврата денег

• Срок рассмотрения заявки: до 3 рабочих дней.

• Срок возврата денег: в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом.

• Способы возврата средств:

  • на банковскую карту, с которой была оплата;

  • безналичным переводом на счёт покупателя (для юрлиц);

  • наличными — при возврате через ПВЗ (по согласованию).

Примечание: стоимость доставки до покупателя может быть удержана из суммы возврата (если доставка была бесплатной — удерживается фактическая стоимость перевозки).

6. Особенности возврата

• Технически сложные товары (электроника, бытовая техника):

  • возврат только при обнаружении дефектов в течение 15 дней;

  • требуется экспертиза (срок — до 20 дней).

• Маркированные товары (с кодом «Честный ЗНАК»):

  • код маркировки должен быть сохранён;

  • при повреждении кода — перемаркировка за счёт продавца.

• Товары с гарантией:

  • возможен ремонт, замена или возврат по решению сервисной службы;

  • сроки гарантии продлеваются на время ремонта.

7. Отказ в возврате

Продавец вправе отказать в возврате, если:

• нарушены сроки возврата;

• товар потерял товарный вид или упаковку;

• отсутствует документ, подтверждающий покупку;

• товар входит в перечень невозвратных (см. п. 2.4).

8. Претензии и споры

При несогласии с решением продавца:

1. Направьте письменную претензию на email: или по почте: [указать адрес].

2. В претензии укажите:

   • реквизиты продавца и покупателя;

   • наименование и артикул товара;

   • причину возврата;

   • требования (возврат денег, замена, ремонт);

   • дату и подпись.

3. Срок рассмотрения претензии — 10 дней.

4. При неурегулировании спора — обращение в Роспотребнадзор или суд.

9. Контакты для вопросов по возврату

• Email: info@tepliz.ru

• Телефон: +7 (495) 055-81-56 (пн.–пт. 9:00–18:00 по МСК)

• Онлайн‑чат на сайте: кнопка «Помощь» в правом нижнем углу.