Условия доставки ООО «ТЕПЛИЗ» (сайт tepliz.ru)

1. Доступные способы доставки

В интернет‑магазине tepliz.ru предлагаются следующие варианты доставки заказов:

1. Курьерская доставка по Москве и Московской области

   • срок: 1–3 рабочих дня после подтверждения заказа;

   • время доставки: с 10:00 до 20:00;

   • предварительный звонок курьера за 30–60 минут до приезда;

   • возможность согласования удобного временного интервала при оформлении заказа.

2. Самовывоз из пункта выдачи (ПВЗ) в Москве

   • адреса ПВЗ: ОЗОН;

   • срок хранения заказа в ПВЗ: 7 календарных дней;

   • выдача по паспорту и номеру заказа.

3. Доставка транспортными компаниями по России

   • партнёры: СДЭК, Boxberry, Почта России, DPD (актуальный список — в корзине при оформлении);

   • расчётный срок доставки: от 2 до 10 рабочих дней (зависит от региона);

   • отслеживание по трек‑номеру, который высылается на email после отправки.

4. Почта России (по всей территории РФ)

   • сроки: от 5 до 14 рабочих дней (в отдалённые регионы — до 21 дня);

   • отправка заказными посылками с трек‑номером;

   • получение в отделении Почты России по паспорту.

2. Стоимость доставки

• Москва (внутри МКАД): 1 000 руб.

• МО (до 50 км от МКАД): 1 500 руб.

• Регионы РФ: рассчитывается автоматически в корзине (зависит от веса, объёма и адреса).

• Самовывоз (ПВЗ/склад): бесплатно.

• Почта России: по тарифам Почты России (включается в стоимость заказа).

3. Порядок оформления доставки

1. При оформлении заказа в корзине выберите способ доставки.

2. Укажите точный адрес (для курьеров и ТК) или выберите ПВЗ из списка.

3. Подтвердите контактные данные (ФИО, телефон, email).

4. После оплаты вы получите:

   • уведомление с номером заказа;

   • трек‑номер для отслеживания (если применимо);

   • ориентировочную дату доставки.

4. Сроки обработки и отправки заказов

• Подтверждение заказа: в течение 1–2 рабочих часов (в рабочее время).

• Сборка и отгрузка: 1 рабочий день после подтверждения.

• Отправка ТК/Почтой России: на следующий рабочий день после сборки.

• Курьерские доставки: в согласованный день (при наличии свободных слотов).

5. Важные условия

• Проверка товара при получении:

  • для курьеров и ПВЗ: осмотр внешнего вида, комплектации, целостности упаковки;

  • для Почты России и ТК: возможность вскрытия посылки до подписания акта приёма.

• Отказ от заказа:

  • до отправки — через личный кабинет или по телефону;

  • после отправки — только через службу доставки (могут взиматься дополнительные сборы).

• Недоставленные заказы:

  • при ошибке адреса — повторная отправка за счёт клиента;

  • при отказе получателя — возврат на склад, удержание стоимости обратной доставки.

• Задержка доставки:

  • если срок превышен на 3+ дня, свяжитесь с поддержкой для уточнения статуса;

  • в случае вины службы доставки — компенсация или повторная отправка.

6. Ограничения

• Не доставляется:

  • опасные, хрупкие или скоропортящиеся грузы.

• Доставка в труднодоступные регионы (Крайний Север, отдалённые посёлки) осуществляется только Почтой России.

7. Отслеживание заказа

• Трек‑номер высылается на email и отображается в личном кабинете после отправки.

• Статус заказа можно проверить:

  • в разделе «Мои заказы» на сайте;

  • по телефону горячей линии: +7 (495) 055-81-56;

  • через сайт службы доставки (по трек‑номеру).

8. Контакты для вопросов по доставке

• Email: info@tepliz.ru

• Телефон: +7 (495) 055-81-56 (пн.–пт. с 9:00 до 18:00 по МСК)

• Онлайн‑чат на сайте: кнопка «Помощь» в правом нижнем углу.